Cloudhuset A/S er i vækst, og derfor søger vi lige nu for vores fantastiske kunde en Head of Client Services, der kan tage det overordnede ansvar for deres leveranceteam, kundeoplevelsen samt videreudviklingen af deres kunder – alt sammen i tæt samspil med salg og Cloudhuset´s  strategiske samarbejdspartnere.

Du får hos Cloudhuset en central lederrolle med ansvar for både mennesker, kunder, kvalitet og kommerciel udvikling.

Din rolle:

Som Head of Client Services får du det overordnede ansvar for, at Cloudhuset leverer høj kvalitet, stærke kundeoplevelser og lønsom vækst. Du kommer til at fungere som bindeled mellem leverance, salg og partnere og vil dermed være den naturlige sparringspartner i kritiske og strategiske kundesituationer.

Dine ansvarsområder:  

Ledelse af leveranceteamet:

  • Ledelse og personaleansvar for leveranceteamet

  • Ugentlige 1:1 samtaler med medarbejderne

  • Løbende faglig og operationel sparring omkring leverancer

  • Sikring af kvalitet, struktur og fremdrift i leverancer

  • Deltagelse i kundemøder ved kritiske og/- eller strategiske kontaktpunkter

Presales og salgsunderstøttelse:

  • Sikre allokering af tekniske og ikke-tekniske pre-sales ressourcer til understøttelse af salgsaktiviteter

  • Sparring med leveranceteamet omkring eksekvering af pre-sales aktiviteter

  • Egen deltagelse i pre-sales til strategiske kundeemner

Customer success og kundeudvikling:

  • Direkte ansvar for afvikling af definerede ”Customer Success” aktiviteter i samarbejde med salg (ejerskabet for kunderne ligger hos Head of Client Services)

  • Medansvar for vækst på salg af serviceydelser til Cloudhusets eksisterende kunder
    (KPI-ansvar)

  • Aktiv indsats for at sikre langvarige kunderelationer samt minimere kundeafgang

  • Bidrage til kundernes roadmap og videreudvikling

Derudover vil dine ansvarsområder også omfatte;

  • Kompetencer, viden:

    • Sikre at Cloudhuset har den nødvendige viden og modenhed hos deres strategiske samarbejdspartnere

  • Partnerrelationer:

    • Opbygning og vedligeholdelse af stærke relationer til Cloudhusets strategiske partnere

  • Rapportering:

    • Ugentlig rapportering på eksempelvis udfaktureringsgrad samt forecast/- og gennemgang af pipeline for de kommende tre måneder

  • Strategisk udvikling:

    • Bidrage til udvikling og standardisering af serviceydelser, Managed Services samt løsningskoncepter

    • Sikre skalerbarhed og kommerciel bæredygtighed i Cloudhusets ydelser

Hvem er du?

Cloudhuset forestiller sig, at du:

  • Har minimum +5 år erfaring og kommer fra en lignende stilling (gerne fra konsulent, cloud eller IT-Servicebranchen)

  • Har dokumenteret ledererfaring med personaleansvar/- og ledelse

  • Trives i krydsfeltet mellem teknik, kunder og forretning

  • Kommer med en bred teknisk forståelse og kan tale ind til forretningen

  • Er stærk i kundedialog – også når situationen er kompleks eller kritisk

  • Har kommerciel forståelse og erfaring med vækst på eksisterende kunder

  • Er resultatorienteret, har en naturlig intuition – og at du i den grad er omstillingsparat

  • Er struktureret, tydelig i din kommunikation og vant til at arbejde med KPIér

  • Er ambitiøs, stærk i eksekvering og formår samtidig at opbygge gode relationer 

Hvad tilbyder Cloudhuset?

  • En nøglerolle i en ambitiøs og voksende digitalt konsulenthus

  • Stor indflydelse på både strategi, leverance og kundeoplevelse

  • Tæt samarbejde med ledelse, salg og stærke tekniske profiler

  • Fleksibel hverdag og mulighed for både ledelse og ”hands-on” involvering

  • Et uformelt miljø med høj faglighed og korte beslutningsveje

Cloudhusets kultur og værdier:

I Cloudhuset tror de på, at stærke resultater skabes af dygtige mennesker i et trygt og ambitiøst miljø. Deres kultur er præget af høj faglighed, ansvarlighed og et stærkt fokus på samarbejde – både internt og med deres kunder og partnere.Cloudhuset er et hus med korte beslutningsveje, høj involvering og plads til at sætte sit præg – og de forventer, at deres ledere går forrest som rollemodeller for både kultur, kvalitet og kundeoplevelse.

Klar til næste skridt?

Hvis du kan se dig selv i rollen, så kontakt os gerne for en fortrolig dialog – vi glæder os til at høre fra dig:

✉️ hey@whatever.as
📞 53 53 33 66